Tel: 8(916) 530 07 89
irina@co-active.ru
skype: ira1205
Принципы взаимодействия с клиентами
Принцип - научное или нравственное начало, основанье, правило, основа, от которой не отступают. Владимир Даль
Хотя коучинг для большинства людей все еще нечто новое и не совсем понятное явление, многие люди уже попробовали поддержку и помощь коучинга и коуча на себе, и рекомендуют его своему окружению - партнерам по бизнесу, друзьям, подругам и знакомым.
Человек (клиент), обратившийся ко мне за помощью и поддержкой, знает, что получит ее. По традиции, своих клиентов я называю подопечными или чемпионами.
Обращаясь ко мне, клиент предполагает, что он обращается к профессионалу, способному ему помочь - сделать что-то такое, что самостоятельно он сделать не может, или делает, но результата не получает.
Если бы человек всегда мог самостоятельно справляться с возникающими проблемами и трудностями, он и действовал бы всегда самостоятельно.
Для любого вида деятельности важна определённость в вопросах:
- Что присуще профессионалу, а что свойственно дилетанту?
- Как поступает профессионал, а от каких действий он воздерживается?
- Что такое хорошо и что такое плохо?
- Что качественно, а что нет?
Определенность в этих вопросах применима к любому специалисту в своей области
На первый взгляд, не просто понять кто перед тобой, профи или дилетант.
Однако, по прошествии определенного времени и свершившихся коуч-интервью, очень легко провести "промежуточный итог" и посмотреть на результат или его отсутствие. Клиент сам об этом скажет.
Очевидно, что если с клиентом работает профессиональный коуч, тогда и результаты у клиента будут после каждой коуч-сессии, а также по завершении контракта.
У профессиональных коучей существуют стандарты взаимодействия, поддержки и помощи клиентам. Эти стандарты прописаны в Этике Профессионального Коуча.
Я, приняв решение жить, работать и развиваться в области коучинга, соблюдаю все вышеуказанные нормы и стандарты.
Дополнительно к этике профессионального коуча я выделяю основные принципы взаимодействия с Клиентами:
- Ответственность и Безопасность
- Сотрудничество
- Осведомлённость Клиента и Коуча
- Финансовая ясность
- Честность и Добросовестность
- Гарантии
- Тайна Клиента
Однако, в работе с клиентом есть принцип, который можно назвать фундаментальным - Доверие и Открытость.
Следование вышеизложенным принципам позволяет мне оказывать коуч поддержку и помощь своим подопечным (Клиентам) на высоком уровне, а Клиентам - находить наилучшие решения проблем, самых сложных и запутанных ситуаций и успешно воплощать их в жизнь.