Мы живем в сообществе себе подобных. Постоянно общаемся и взаимодействуем друг  с другом. Эффективность нашего взаимодействия напрямую зависит от того умеем ли мы слышать друг друга. Очень часто создается впечатление, что люди, даже самые близкие не слышат, что говорит их собеседник. Создается видимость слушания, потому, что большинство людей слушают автоматически.

     Попробуйте  прямо сейчас вспомнить  какой-то эпизод из своей жизни, когда кто-то вас слушал действительно с искренним интересом, проявляя этот позой, взглядом, реакцией тела, наводящими заинтересованными вопросами.  Что вы при этом чувствовали?   Ощущали  поддержку своего собеседника? Было у вас желание и дальше рассказывать ему?

     Когда вас так внимательно и заинтересованно слушают, вы получаете настоящее вдохновение  и энтузиазм.

     В коучинге , как и во многих других профессиях,  умение слышать  собеседника играет ключевую роль. Только когда ваш коуч внимательно слушает,  устанавливается необходимое доверие, благодаря которому можно двигаться дальше и решать поставленные клиентом задачи.

      Когда я говорю о слушании,  образ известного  персонажа  Чебурашки возникает у меня перед глазами. У него уши настоящего коуча! Конечно это шутка! Но каждому  коучу необходимо иметь в распоряжении и одевать во время работы  такие вот символические уши-локаторы, которые будут реагировать на любые изменения, происходящие с клиентом.

       Уровни слушания уже описаны многими авторами.  В контексте коучинга  о них достаточно полно говорит Лаура Уитворт в книге «Коактивный коучинг», Мэрилин Аткинсон в книге «Пошаговая система коучинга». Я воспользуюсь их определениями  уровней слушания, и прокомментирую каждый из них.

      Итак, мы говорим о трех уровнях слушания, которые обычно используются в жизни. Мастер коучинга умело оперирует умением слушать своего подопечного на разных уровнях, следуя интересам  своего клиента и профессиональной этике.

1.      Поверхностное слушание. Причиной сбора информации являются собственные нужды того, кто ее слушает.  На этом уровне мы обычно выслушиваем конкретную,  понятную информацию: погода, стоимость чего-либо, адрес  и проч. Целью поверхностного слушания является ответ на вопрос «Что это означает для меня».

     На этом уровне тоже можно вести глубокую беседу, основанную на взаимопонимании участников. Однако слушатель реагирует на услышанное  в соответствии со своими мыслями и чувствами. Он включает в процессе разговора собственный опыт, свои переживания и эмоции.  И при формулировании ответа будет опираться именно на свой опыт и  тот  уровень доверия, который существует  между  участниками беседы. На первом уровне слушания собеседники выносят друг о друге положительные или отрицательные суждения, а зачастую, опираются уже на сложившееся суждение. Получается, что первый уровень информирует нас о нас самих и происходящем вокруг нас.

   Клиенты коуча обычно находятся именно на этом первом уровне. Это их работа: смотреть на себя, свою жизнь, процессы, которые в ней происходят, думать, анализировать. Коучинг начинается на втором уровне слушания.

      Например: Ваш знакомый   делится с вами впечатлениями о прошедшем фильме и рассказывает, как он ему понравился. А вы в это время думаете: « значит,  мне на этот фильм точно не стоит ходить, я знаю,  что ты вечно смотришь всякую ерунду» , или « мне обязательно нужно посмотреть этот фильм, у нас очень схожие вкусы»

     На первом уровне слушания собеседники дают друг другу советы, руководствуясь собственным  жизненным опытом, системой ценностей и картой мира.

2. Сфокусированное слушание. Концентрация на контексте. Фокус внимания на собеседнике – главный принцип слушания на втором уровне.

Если использовать наглядный пример, то, как нельзя лучше подойдет пример телеграфа.

      Представьте себе два телеграфных столба, между которыми  натянуты провода.  По ним  в обе стороны передается информация в виде электрических сигналов.

    Такой процесс глубокого слушания происходит на втором уровне: коуч полностью сконцентрирован на своем собеседнике, ориентируется на  систему ценностей  своего клиента и на его картину восприятия мира.  Разговор происходит с позиции глубокого принятия и уважения к своему подопечному. Такая беседа становится трансформационной для клиента. У него расширяются горизонты возможностей, появляется вдохновение для решения его задач.

     Когда  коуч ведет беседу  с позиции принятия собеседника и признания его компетентности, это активизирует внутренние ресурсы, веру в себя, соединенность со своим глубинным «я».

Возвращаясь к наглядным примерам, коуч для своего клиента в процессе коуч-сессии становится зеркалом, точно отражающим  клиенту все,  что у него  происходит. На этом уровне коуч находится в так называемой «коуч-позиции», то есть «обнуляя» свое эго,  свои мысли, точку зрения: любой фон, который будет мешать клиенту эффективно работать в коуч-сессии.

На этом уровне коуч слушает слова клиента, но слышит гораздо больше: тем речи, интонацию, тембр и проч…

3. Глобальное, контекстуальное слушание

     На третьем уровне коуч слушает своего клиента на все 360 градусов. Такое слушание можно назвать также интуитивным, поскольку здесь задействована интуиция коуча.

Такое слушание включает в себя всё, что можно заметить на уровне всех систем восприятия: коуч обращает внимание на все, что он видит по отношению к своему клиенту, слышит, чувствует.

          В качестве наглядного примера в этом случае подойдет пример локатора. Представьте себе, как вращается локатор, чутко реагируя на различные колебания: звуки, изменение температуры и т.д.

      Так же и коуч,  используя умение глобального  слушания,   чутко реагирует на любые изменения, происходящие с его клиентом в процессе трансформационной беседы. Изменение интонации, тембра голоса, эмоционального состояния, расширение зрачков, жесты- коуч держит в фокусе своего внимания.  

    Если коуч мастерски владеет навыками слушания, он  является совершенным зеркалом для клиента даже в тех случаях, когда сам не понимает значения информации. Коуч как-бы играет с информацией, исходящей от клиента и наблюдает за результатами.

       Слушание на глубинном уровне в сочетании с коуч-позицией и задаванием открытых продвигающих вопросов  позволяет клиентам коучинга выходить на новые высоты понимания своих целей и задач, а также находить самые лучшие пути их решения.